Przełamywanie lodów: Rodzina. Praca. Pasje. Marzenia.
Znasz to uczucie, kiedy stoisz przed nowo poznaną osobą i nagle w głowie robi się pusto? Najtrudniejsze w rozmowie z nowo poznaną osobą jest… jej rozpoczęcie. Kilka pierwszych minut często decyduje o tym, czy rozmowa się rozwinie, czy zakończy niezręczną ciszą. Istnieje jednak prosta metoda, która od lat wykorzystywana jest w sprzedaży, budowaniu sieci kontaktów i relacji. Opiera się na czterech uniwersalnych obszarach rozmowy jakimi są Rodzina, Praca, Pasje i Marzenia. To tematy, o których większość ludzi potrafi mówić długo i chętnie.
1. Rodzina
Rodzina jest ważną częścią życia większości ludzi. Nie chodzi o zadawanie bardzo osobistych pytań, lecz o stworzenie bezpiecznego punktu wyjścia.
Przykłady to:
— Masz rodzeństwo?
— Skąd pochodzisz?
— Wychowałeś się tutaj czy przeprowadziłeś się później?
— Masz dużą rodzinę?
Nie chodzi o zdobywanie informacji, ale o okazanie zainteresowania drugą osobą.
2. Praca
Większość ludzi poświęca pracy znaczną część swojego życia, dlatego zwykle ma o czym opowiadać.
Przykłady to:
— Czym się zajmujesz?
— Jak trafiłeś do tej branży?
— Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
— Jak wygląda Twój typowy dzień?
Nie oceniaj odpowiedzi. Zamiast mówić: „To musi być nudne”, lepiej zapytaj: „Co jest w tym najciekawsze?”.
3. Pasje
Nic tak nie ożywia rozmowy jak hobby. Gdy ludzie mówią o swoich zainteresowaniach, zaczynają mówić z entuzjazmem.
Przykłady to:
— Co lubisz robić po pracy?
— Uprawiasz jakiś sport?
— Ostatnio przeczytałeś coś ciekawego?
— Masz jakieś hobby, które szczególnie Cię wciągnęło?
To właśnie tutaj najczęściej odkrywamy wspólne zainteresowania.
4. Marzenia
Najbardziej zapamiętywane rozmowy dotyczą przyszłości, planów i aspiracji.
Przykłady to:
— Jakie masz plany na najbliższe lata?
— O czym od dawna marzysz?
— Gdyby pieniądze nie miały znaczenia, czym chciałbyś się zajmować?
— Jest jakieś miejsce, które koniecznie chciałbyś odwiedzić?
Takie pytania pozwalają przejść z poziomu zwykłej pogawędki do głębszego poznawania drugiego człowieka.
Jak korzystać z tej metody?
Nie traktuj tych tematów jak listy pytań do odhaczenia. Najważniejsze to słuchać odpowiedzi, dopytywać o to, co zaciekawiło rozmówcę i opowiadać również coś o sobie. Dobra rozmowa nie przypomina przesłuchania. To wymiana.
Jeżeli rozmówca wspomni, że biega maratony, nie wracaj na siłę do kolejnej kategorii. Rozwijaj właśnie ten temat.
Przechodź od faktów do emocji
Większość rozmów zaczyna się od prostych informacji.
– Czym się zajmujesz?
– Skąd pochodzisz?
– Jak długo tu mieszkasz?
To dobry początek, ale nie miejsce, w którym warto zakończyć rozmowę. Gdy poznasz podstawowe fakty, spróbuj przejść poziom głębiej.
Zamiast zapytać:
– Czym się zajmujesz?
warto dopytać:
– Jak trafiłeś do tej branży?
– Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
– Co daje Ci największą satysfakcję?
Zamiast:
– Lubisz podróżować?
lepiej zapytać:
– Które miejsce zrobiło na Tobie największe wrażenie?
– Jaka podróż najbardziej Cię zmieniła?
Ludzie znacznie chętniej opowiadają o swoich doświadczeniach niż o samych faktach. To właśnie emocje sprawiają, że rozmowa zostaje zapamiętana.
Zadawaj pytania hipotetyczne
Jednym z najlepszych sposobów na ożywienie rozmowy są pytania zaczynające się od „A gdyby…”. Na przykład:
— Gdybyś mógł przez rok wykonywać dowolny zawód, co byś wybrał?
— Gdyby pieniądze nie miały znaczenia, jak wyglądałby Twój idealny dzień?
— Gdybyś jutro mógł zamieszkać w dowolnym miejscu na świecie, gdzie byś pojechał?
Takie pytania nie mają poprawnych odpowiedzi. Pobudzają wyobraźnię, pokazują wartości rozmówcy i pozwalają przejść od zwykłej wymiany informacji do ciekawszej rozmowy.
Nie bój się humoru
Rozmowa nie musi przypominać rozmowy kwalifikacyjnej. Lekki żart, drobna przesada czy zabawna obserwacja często przełamują napięcie skuteczniej niż kolejne pytanie.
Jeżeli ktoś długo wybiera ciastko w kawiarni, możesz powiedzieć:
– Widzę, że podejmujesz jedną z najważniejszych decyzji dnia.
Jeżeli rozmówca opowiada o swoim hobby:
– Czyli jesteś już profesjonalistą, czy dopiero wydajesz fortunę na sprzęt?
Nie chodzi o opowiadanie dowcipów. Wystarczy pokazać, że rozmowa ma sprawiać przyjemność.
Buduj wspólne doświadczenia
Najlepsze rozmowy przestają być tylko wymianą zdań. Jeżeli sytuacja na to pozwala, zamień rozmowę we wspólne doświadczenie. Zamiast kończyć na wymianie numerów telefonu, czasem wystarczy powiedzieć:
— Chodź, usiądźmy na chwilę.
— Napijmy się kawy.
— Chodź zobaczyć, co tam się dzieje.
Wspólne wypicie kawy, spacer czy obejrzenie ulicznego występu sprawiają, że przestajecie być dwojgiem obcych ludzi. Zaczynacie tworzyć wspólne wspomnienie, a to znacznie silniej buduje relację niż sama rozmowa.
Nie przeskakuj z tematu na temat
Początkujący często traktują metodę Rodzina–Praca–Pasje–Marzenia jak listę kontrolną.
– Skąd jesteś?
– Czym się zajmujesz?
– Jakie masz hobby?
– Jakie masz plany?
Taka rozmowa szybko zaczyna przypominać przesłuchanie. Jeżeli rozmówca wspomni, że przebiegł maraton, nie zmieniaj od razu tematu.
Zapytaj:
– Co Cię do tego skłoniło?
– Który był najtrudniejszy?
– Jak się czułeś po przekroczeniu mety?
Najciekawsze rozmowy rodzą się z rozwijania jednego wątku, a nie z nieustannego rozpoczynania nowych.
Rozmowa to nie wywiad
Celem rozmowy nie jest zebranie jak największej liczby informacji. Ludzie nie zapamiętują, ile pytań im zadano. Zapamiętują, jak się czuli podczas rozmowy. Dlatego reaguj na odpowiedzi, śmiej się, dziel własnymi doświadczeniami i pozwól, by rozmowa płynęła naturalnie.
Dobra rozmowa nie jest konkursem na liczbę zadanych pytań. Jest wspólnym odkrywaniem drugiego człowieka.
Najważniejsza zasada
Ludzie lubią tych, przy których mogą opowiedzieć o sobie. Dlatego zamiast zastanawiać się, jak zrobić dobre wrażenie, okaż szczerą ciekawość drugą osobą.
Jeżeli zabraknie Ci pomysłu na kolejny temat, zapamiętaj cztery słowa:
Rodzina. Praca. Pasje. Marzenia.
A kiedy rozmowa już się rozpocznie, nie zatrzymuj się na faktach. Dopytuj o doświadczenia, emocje i marzenia. Pozwól rozmówcy opowiadać historie, zamiast odpowiadać jedynie „tak” lub „nie”. Szukaj wspólnych doświadczeń i pozwól rozmowie rozwijać się naturalnie.
To prosty sposób, by przełamać lody i rozpocząć rozmowę, która naprawdę ma szansę przerodzić się w relację. Bo najlepsze rozmowy nie zaczynają się od genialnego otwarcia. Zaczynają się od szczerej ciekawości.
Zobacz na: Nazistowski śledczy, Hanns Scharff – zdobywanie informacji w przyjazny sposób
Oddzielanie tonu od treści: umiejętność, która pomaga zachować kontrolę nawet w trudnych rozmowach
Cykl Obserwuj, Zorientuj, Zdecyduj i Działaj [O.O.D.A. Loop]
Uczenie się jako cykliczna aktualizacja obrazu rzeczywistości
Druga fundamentalna umiejętność, uczenie się nowych rzeczy [edukacja, praktyka, trening]
Trzy poziomy dobrej rozmowy
Większość ludzi zatrzymuje się na pierwszym poziomie. Tymczasem każda dobra rozmowa może naturalnie rozwijać się przez trzy etapy.
Poziom 1 – Fakty
To początek rozmowy. Poznajecie podstawowe informacje o sobie. Przykłady to:
— Czym się zajmujesz?
— Skąd pochodzisz?
— Co robisz po pracy?
— Jak długo tu mieszkasz?
To bezpieczne pytania, które pomagają przełamać lody, ale same w sobie rzadko budują relację.
⬇
Poziom 2 – Emocje i motywacje
Teraz schodzisz poziom głębiej. Zamiast pytać co, zaczynasz pytać dlaczego i jak. Przykłady to:
— Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
— Jak wpadłeś na ten pomysł?
— Co Ci to daje?
— Jak się wtedy czułeś?
— Dlaczego właśnie to jest dla Ciebie ważne?
To właśnie na tym poziomie ludzie zaczynają opowiadać historie zamiast udzielać krótkich odpowiedzi.
⬇
Poziom 3 – Wspólne doświadczenie
Najsilniejsze relacje powstają wtedy, gdy rozmowa zamienia się we wspólne działanie. Przykłady to:
— Chodźmy na kawę.
— Pokaż mi to miejsce.
— Chodź, zobaczmy to razem.
— Spróbujmy tego.
— Opowiedz mi o tym po drodze.
Wspólne doświadczenia sprawiają, że przestajecie być dwojgiem obcych ludzi. Od tej chwili nie tylko rozmawiacie o życiu, ale zaczynacie tworzyć jego wspólny fragment.
W skrócie:
Poziom 1 → Fakty
„Co robisz?” „Skąd jesteś?”
⬇
Poziom 2 → Emocje i motywacje
„Dlaczego to lubisz?” „Co Ci to daje?” „Jak się wtedy czułeś?”
⬇
Poziom 3 → Wspólne doświadczenie
„Chodźmy na kawę.” „Pokaż mi to miejsce.” „Zróbmy to razem.”
Nie próbuj przeskoczyć od razu na trzeci poziom. Najpierw zbuduj swobodną rozmowę, potem zainteresowanie, a dopiero na końcu zaproponuj wspólne doświadczenie. Dzięki temu rozmowa rozwija się naturalnie i bez wywierania presji.
Ściąga: Jak prowadzić dobrą rozmowę
Krok 1. Przełam lody
Jeżeli nie wiesz, o czym rozmawiać, zacznij od jednej z czterech kategorii:
Rodzina
— Skąd pochodzisz?
— Masz rodzeństwo?
Praca
— Czym się zajmujesz?
— Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
Pasje
— Co robisz po pracy?
— Masz jakieś hobby?
Marzenia
— O czym marzysz?
— Gdzie chciałbyś kiedyś pojechać?
Krok 2. Zejdź poziom głębiej
Nie zatrzymuj się na faktach.
Zamiast: „Czym się zajmujesz?” zapytaj: „Co najbardziej lubisz w swojej pracy?”
Zamiast: „Lubisz podróżować?” zapytaj: „Która podróż najbardziej zapadła Ci w pamięć?”
Pytaj o:
— doświadczenia,
— emocje,
— motywacje,
— historie.
Krok 3. Używaj pytań hipotetycznych
Pytania typu „A gdyby…?” pobudzają wyobraźnię.
Przykłady:
— Gdybyś wygrał na loterii, co zrobiłbyś jako pierwsze?
— Gdybyś mógł wykonywać dowolny zawód, co byś wybrał?
— Gdybyś jutro wyjechał na rok za granicę, dokąd byś pojechał?
Krok 4. Dodaj odrobinę humoru
Nie próbuj być komikiem. Wystarczy lekko żartować z sytuacji.
Humor rozluźnia, zmniejsza napięcie oraz sprawia, że rozmowa jest przyjemniejsza.
Krok 5. Twórz wspólne doświadczenia
Jeżeli możesz, zamień rozmowę we wspólne działanie.
Na przykład napijcie się kawy, przejdźcie się kawałek, obejrzyjcie coś razem, albo usiądźcie na ławce.
Ludzie lepiej pamiętają wspólnie przeżyte chwile niż samą rozmowę.
Krok 6. Nie skacz między tematami
Największy błąd:
Rodzina → Praca → Hobby → Marzenia → Koniec.
Znacznie lepiej wygląda to tak:
Hobby → maratony → pierwszy maraton → najtrudniejszy moment → dlaczego zacząłeś biegać → co Ci to daje.
Rozwijaj to, co zainteresowało rozmówcę.
Krok 7. Rozmawiaj, nie przesłuchuj
Po każdym pytaniu daj mówić i słuchaj, dopytaj, odnieś się do odpowiedzi oraz opowiedz coś o sobie.
Najlepsze rozmowy mają proporcję mniej więcej 50/50.
Zapamiętaj jedno zdanie
Rodzina → Praca → Pasje → Marzenia → Emocje → Wyobraźnia → Humor → Wspólne doświadczenia → Pogłębianie → Relacja.
Nie próbuj imponować. Bądź szczerze ciekawy drugiego człowieka. To właśnie z ciekawości rodzą się najlepsze rozmowy i najtrwalsze relacje.
Najnowsze komentarze