Matryca Standardów i Ram Czasowych

Matryca Standardów i Ram Czasowych

Dlaczego ludzie oceniają te same sytuacje zupełnie inaczej? Większość konfliktów między ludźmi nie wynika wyłącznie ze złej woli. Bardzo często problemem są różnice w standardach, oczekiwaniach, tempie działania, oraz perspektywie czasowej.

To, co dla jednej osoby jest „szybko”, „dobrze zrobione”, „na czas”, „czysto”, „wystarczająco”, dla drugiej może oznaczać opóźnienie, bylejakość, chaos, przesadę albo niepotrzebny perfekcjonizm.

Poniższa matryca pokazuje, że ludzie często nie żyją w tej samej rzeczywistości psychologicznej, nie używają tych samych definicji, nie mają tych samych standardów i nie funkcjonują w tej samej osi czasu.

Dlatego dwie osoby mogą patrzeć na tę samą sytuację i dochodzić do całkowicie przeciwnych wniosków, obie szczerze wierząc, że mają rację.

 

CZTERY KWADRANTY PERSPEKTYWY

 

1. Moje standardy + Ich rama czasowa

„Jak ja oceniam ich działania, uwzględniając ich tempo”

Tutaj nadal używamy własnych standardów jakości, ale zaczynamy rozumieć, że druga osoba funkcjonuje w innym rytmie życia, ma inne ograniczenia i inne możliwości.

To pozwala ograniczyć frustrację i błędne interpretacje.

Przykład — szef i pracownik

Pracownik uważa, że projekt można byłoby przygotować szybciej i dokładniej. Jednak kiedy spojrzy na sytuację szefa i jego liczbę spotkań, presję terminów i konieczność zarządzania wieloma ludźmi jednocześnie zaczyna rozumieć, dlaczego decyzje podejmowane są szybko i czasami mniej perfekcyjnie.

Przykład — żona i mąż / prace domowe

Mąż uważa, że generalne porządki można zrobić w jeden dzień. Jednak kiedy spojrzy na tempo życia żony i jej pracę, dzieci, zmęczenie i codzienne obowiązki to zaczyna rozumieć, dlaczego dla niej rozłożenie tego na kilka tygodni jest bardziej realistyczne.

 

2. Ich standardy + Ich rama czasowa

„Jak oni widzą świat i siebie”

W tym kwadrancie próbujemy spojrzeć na sytuację oczami drugiej osoby według jej standardów, jej oczekiwań i jej poczucia czasu.

Przykład — szef i pracownik

Szef uważa, że „na koniec tygodnia” oznacza gotowy, dopracowany raport najpóźniej w czwartek rano, ponieważ piątek traktuje już jako czas na poprawki i decyzje. Kiedy pracownik oddaje raport w piątek po południu, szef uważa to za spóźnienie i brak profesjonalizmu, mimo że formalnie termin został dotrzymany.

Przykład — żona i mąż / prace domowe

Żona uważa, że kuchnia powinna być sprzątana codziennie wieczorem, a łazienka dokładnie czyszczona kilka razy w tygodniu. Kiedy mąż sprząta wszystko raz w sobotę, ona szczerze czuje, że „nic nie robi w domu”, ponieważ według jej standardów i jej rytmu czasu taki poziom porządku jest niewystarczający.

 

3. Moje standardy + Moja rama czasowa

„Jak ja widzę siebie i świat”

To najbardziej naturalny punkt odniesienia dla większości ludzi. Tutaj nasze standardy wydają się „normalne”, a nasze tempo „rozsądne”.

Problem polega na tym, że często zakładamy, iż inni powinni funkcjonować dokładnie tak samo.

Przykład — szef i pracownik

Pracownik uważa, że dobre wykonanie zadania wymaga kilku wersji poprawek, dopracowania szczegółów i spokojnej pracy bez pośpiechu. Kiedy inni oddają projekty szybciej, ale mniej dokładnie, ma poczucie, że robią wszystko „byle jak”.

Przykład — żona i mąż / prace domowe

Mąż uważa, że naczynia powinny być zmywane od razu po posiłku, a mieszkanie regularnie sprzątane według ustalonego rytmu. Kiedy żona odkłada część obowiązków „na później”, odbiera to jako chaos i brak organizacji.

 

4. Ich standardy + Moja rama czasowa

„Jak inni oceniają mnie”

Tutaj druga osoba używa własnych standardów do oceniania naszego sposobu działania.

To bardzo częste źródło napięć interpersonalnych.

Przykład — szef i pracownik

Szef ma bardzo praktyczne podejście i uważa, że „wystarczająco dobre” rozwiązanie jest lepsze niż perfekcyjne rozwiązanie oddane zbyt późno. Kiedy pracownik długo dopracowuje szczegóły projektu, szef uważa go za zbyt wolnego i przesadnie perfekcyjnego.

Przykład — żona i mąż / prace domowe

Żona uważa, że mieszkanie nie musi być idealnie posprzątane każdego dnia. Kiedy mąż spędza wiele godzin na dokładnym sprzątaniu, ona patrzy na to jak na niepotrzebne komplikowanie prostych rzeczy i stratę czasu.

 

Dlaczego ten model jest ważny?

Matryca Standardów i Ram Czasowych pomaga zrozumieć, że ludzie często używają innych parametrów jakości, mają inne tempo życia, inaczej odczuwają presję czasu oraz inaczej definiują odpowiedzialność, porządek czy zaangażowanie.

To oznacza, że dwie osoby mogą patrzeć na tę samą sytuację i całkowicie inaczej ją interpretować i to nie dlatego, że jedna jest „dobra”, a druga „zła”, ale dlatego, że znajdują się w innych miejscach tej samej matrycy psychologicznej.

 

Podsumowanie

 

Większość konfliktów interpersonalnych nie zaczyna się od złej woli. Zaczyna się od różnych standardów, różnych rytmów, różnych definicji „wystarczająco dobrze” oraz różnych perspektyw czasowych.

Zrozumienie tego nie oznacza rezygnacji z własnych standardów. Oznacza zdolność rozpoznania, że inni ludzie nie patrzą na świat z tego samego miejsca na matrycy co ja.

 

Zobacz na: Modele mentalne
Wszystkie modele są błędne, niektóre są przydatne
Cykl Obserwuj, Zorientuj, Zdecyduj i Działaj [O.O.D.A. Loop]